Ремонт принтеров - Ответы на часто задаваемые вопросы

Когда ваш специалист первый раз посетит наш офис, чтобы провести плановое обслуживание?

Как только договор на техобслуживание будет заключен, вам выставят счет, включающий сумму предоплаты. После того, как средства поступят на наш расчетный счет (а обычно это происходит в течение одного банковского дня), вам позвонит менеджер. Он согласует с вами график планового обслуживания на месяц.

Какие гарантии вы предоставляете?

В число наших услуг входит гарантийное обслуживание. Если по недосмотру нашего работника происходит какой-либо сбой, неисправность быстро устраняется за наш счет - выезд сотрудника вами не оплачивается.

Какой тарифный план нам подходит?

Выбор тарифного плана зависит от двух факторов: размера технического парка и сложности ИТ-системы.

Обычно для обслуживания 1-15 рабочих станций достаточно одного планового выезда специалиста в месяц, 15-25 станций – двух выездов, а для того чтобы качественно обслужить больше 25 станций, необходимо выехать к клиенту не менее 4-х раз.

Почему число внеплановых выездов может быть неограниченным – и так для всех тарифных планов?

Нужно сказать, что число выездов указано приблизительно, с учетом потребностей некоей стандартной компании. На деле каждая фирма имеет собственную ИТ-инфраструктуру, а также специфику использования компьютерной техники, поэтому тарифный план должен подбираться с учетом этих особенностей. Позвоните по телефону ХХХ, объясните менеджеру свою ситуацию, и он предложит вам оптимальный тарифный план. Включает ли абонентское облуживание сервис по ремонту офисной техники?

В случае если неисправность периферийных устройств – таких, как принтер, сканер, факс и т.п. – можно исправить прямо в офисе, не подключая специалиста по электромеханике, наш представитель отремонтирует забарахлившее оборудование на месте. За эту работу мы не возьмем денег, поскольку она осуществляется в рамках текущего техобслуживания. Но если устройства нуждаются в замене электронных блоков или в серьезном вмешательстве, их забирают в специально оборудованный сервис-центр и ремонт оплачивается по дополнительному счету.

Какими скидками вы можете порадовать своих клиентов?

Мы предоставляем индивидуальные скидки на свои услуги. Размер скидок может достигать 30% суммы договора, но только при условии, что клиент платит авансом.

Как можно заранее просмотреть ваш типовой договор?

Позвоните по телефону +7 (495) 645-78-06 и вам предоставят образец.

Вносите ли вы изменения в типовой договор?

Соглашение на оказание услуг может быть изменено и дополнено так, чтобы обе стороны были довольны.

Если мы станем вашими клиентами, с нами будет работать один специалист?

Да, за вами будет закреплен определенный работник. Если этот человек окажется на больничном, в отпуске или не сможет приехать к вам по другой причине, к вам направят другого специалиста. Он в любой момент может связаться с работником, закрепленным за вашей организацией, и, проконсультировавшись с ним, решить все проблемы.

Хотелось бы немного подробнее узнать о том, как осуществляется гарантийное обслуживание.

Если вы приобретаете у нас оборудование, вам предоставляются такие гарантии:

• на комплектующие, купленные по отдельности, распространяется гарантия, описанная в гарантийном талоне;
• если вы покупаете системный блок в сборе, на него распространяется гарантия в один год. На корпусе блока вы увидите пломбу, но можете открывать его, менять детали системного блока, и гарантия сохранится. Однако претензии на комплектность блока в этом случае не принимаются. Гарантия будет утрачена, если пломбы не будет на корпусе или комплектующие окажутся повреждены;
• на периферийную технику распространяется гарантия производителя, она обслуживается в сервис-центре, срок гарантии вы найдете в талоне.

Предоставляете ли вы услуги, не входящие в общий перечень?

Мы оказываем широкий спектр услуг в сфере ИТ, в том числе, продаем компьютерную технику, проектируем и налаживаем локальные сети. По договоренности с клиентом мы можем предоставить услуги вне стандартного абонентского обслуживания – по отдельному соглашению.

Сколько стоит абонентское обслуживание?

Мы подходим к каждому клиенту индивидуально, поэтому тарифный план, идеально подходящий именно для вас, назвать прямо сейчас сложно. Лучше всего позвонить нашим менеджерам, которые подберут подходящий план и озвучат его стоимость.

Сколько стоит первичная оценка существующего оборудования?

Данную услугу мы предоставляем бесплатно.

Как вы можете подтвердить свою компетентность?

Наша компания основана в 2002 году, за прошедшие годы мы показали себя как надежный поставщик оборудования и ИТ-решений. Сегодня мы имеем налаженные партнерские отношения с ведущими организациями, работающими в сфере информтехнологий, а опыт и квалификация наших сотрудников не вызывают сомнений у клиентов.

Возьметесь ли вы обслуживать несколько наших офисов по одному договору?

Мы уверены в своих силах, поэтому беремся за работу любой сложности. После подробной беседы с вами наш менеджер разработает комплексное решение и предоставит вам коммерческое предложение. При этом будут учтены все ваши пожелания и особенности деятельности компании.

Обслуживаете ли вы организации вне Москвы?

Мы работаем с компаниями Москвы и Московской области, причем во всех случаях действуют единые стандарты качества. Каждый клиент дорог нам, независимо от того, где он находится.

Какими методиками вы пользуетесь?

Мы разработали комплекс решений, направленных на повышение качества наших услуг. Он включает в себя следующие пункты: